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邓州12328交通运输服务监督热线架起执法和群众之间的“连心桥”
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2023-02-10 信息来源：
邓州市交通局 |
自2023年春运以来，邓州市交通运输综合行政执法大队以市12328交通运输服务热线为切入口，持续推进“作风能力建设年”活动，对涉及春运服务的投诉举报，第一时间追踪和处理，及时解决群众出行问题。
为了真诚服务守护春运，市交通执法大队督查科5名工作人员始终坚守岗位，围绕大队中心工作、作风建设、12328交通运输服务热线、12345政务服务便民热线及上级重要事项安排部署等，坚持热线“不断线”，当好交通执法和群众之间的“连心桥”，把“温馨交通”传递到千家万户。春运以来，做到即时接通率100%，热线咨询件直接答复率100%，投诉举报件24小时答复率达到90%以上。“把群众的事当成自己的事，解决了一个又一个难题，很有存在感和价值感”督查科科长魏刚表示。
工作过程中，他们突出结果导向，着力破解群众反映的热点问题，尤其针对出租车甩客倒客拒载、客车非法营运、货车超限运输、执法人员履职不到位等现象。采取了耐心倾听、细心交流、情绪安抚、沟通协调、询问调查等方式，逐一对各类投诉电话和举报信件进行了回复，确保“13710”制度落到实处，真正使群众诉求得到妥善解决，运营市场环境安全有序，交通执法行为文明规范，有效化解了大量信访问题。
据统计，1月7日一2月10日期间，督查科共接到各类投诉举报电话和信件约100余起次，回复率和结案率均达100％。新年新作为，市交通运输综合行政执法大队将秉持服务为民理念，保障12328监督举报电话24小时畅通，进一步推进阳光执法，提高服务能力，更好地为群众解难题、办实事。 |
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邓州市交通运输局