今年来，我市紧紧围绕创新服务理念，转变工作作风，进一步发挥项目建设在经济社会发展中的支撑、引领、带动作用，引导各级工作人员深入项目施工一线，在全市范围内推动实施“首席服务员”制度，力争推动项目建设迈上发展的“快轨道”。

企业点单，专人服务。针对我市省市重点、“三个一批”、南阳签约等项目实行重点项目“首席服务员”制度，按照“一个项目，一位领导，一抓到底”的原则，由各企业方负责人自行选定科级干部担任项目分包首席服务员，实施工作人员重点项目的“一对一”精准对接包联。各“首席服务员”主动发扬“随叫随到、服务周到”的“店小二”精神，及时搜集推进项目建设中和企业生产经营的问题困难，协调解决项目用地、标准化厂房等要素保障和审批手续办理事项，推动项目加快建设、企业做优做强。目前纳入“首席服务员”分包台账推进项目共99个，项目总投资达747.8亿元。

全程服务，高效推进。各首席服务员根据《邓州市实施审批流程再造提升闭环运行质效方案》中审批管理事项材料清单及办理流程要求，全程帮办、代办，不断加速项目实施、扩大有效投资。明确首席服务员精准服务的工作职责，坚持以企业需求为导向，制定服务责任清单，了解并掌握项目整体进展和存在的问题，建立项目跟踪图，科学制定项目落实用地、规划报建、施工建设、竣工验收、投产运营等各阶段具体时间节点的服务跟踪图。在服务过程中全面规范记录项目审批、征地拆迁、招标投标、资金使用、施工、竣工验收及项目推进过程中出现的难题和协调解决情况等，做到一个问题一个号，并实施销号制度，问题解决一个，销号一个。

夯实责任，强力协调。各首席服务员根据任务分工、项目特点，以上率下，迅速下沉到所负责的重点项目，每周至少一次深入项目建设一线检查指导工作，高度关注企业反映的问题，督促项目单位严格按照项目工程进度、时间节点和质量要求等。同时，在服务过程中，强化首席、首责、首问。在协调服务方面首席，各级各部门围绕项目服务保障服从首席服务员协调；在推进项目建设方面首责，首席服务员与建设主体、责任单位同工同责，确保按照时序进度完成建设和投资任务；在手续办理方面首问，督促市职能部门主动作为，提前介入，实行部门手续办理倒逼机制，建立绿色服务通道，最大限度减少审批事项和环节，促进项目早开工、早建成、早投产、早收益。

截至目前，通过各项目“首席服务员”主动上门服务，协助解决项目手续办理审批等问题，我市各部门已累计为大山服饰、益广内衣、精工钢构等23个项目帮办完成立项审批、用地规划审批、建设施工许可等证件91项，协助37个项目顺利开工建设，持续优化了经济发展环境，为企业创造宽松的发展环境和空间，为我市的经济可持续发展提供了强力保障。