近日，邓州市市场监管局产业集聚区市场监管所接到一起投诉事件，了解事情缘由后立即组成执法队对事件进行调查。
据了解，消费者时女士在一美容店购买了7次脸部按摩，在按摩一次后感觉不适，不愿继续消费，想要店家退还剩余6次的费用。店家以公司规定进行推诿，不愿退还全部费用，只退还40%的费用，时女士多次索要未果后，投诉到市场监管局。
产业集聚区市场监管所在接到投诉后，执法人员立即联系时女士了解情况，投诉人提交了相关证据。执法人员在了解事情原委后与被投诉人取得联系，被投诉人依然坚称公司有规定只能退还40%的费用。执法人员当即对被投诉人进行法律普及教育，说明时女士要求退款的行为的正当性，且店家拒不退款、部分退款此行为是违法违规行为。在批评教育后店家认识到自身存在的问题，积极联系投诉人退款，并表示不会再出现类似问题。
问题解决后，时小姐非常感动，表示：“有你们真好，可以为老百姓做主。”
邓州市市场监管局提醒广大经营者要依法经营，诚信文明经营，广大消费者要科学理性消费，同时，依法维护自身的合法权益。
邓州市市场监督管理局