3月28日，邓州市市场监管局收到一面“消费维权称在心，铁面无私心在民”的锦旗，感谢产业市场监管所在投诉中明辨是非、耐心调解，对投诉人提出的不合理诉求据理力争，妥善处理好问题的同时也维护了商户的合法权益，构建了和谐发展的营商环境。
3月25日，产业市场监管所接到投诉，投诉人称购买到了假冒伪劣电器，产业市场监管所负责人对此事高度重视，立即组织人员成立执法队进行调查。
据了解，投诉人李先生在2020年在被投诉人店内购买洗漱间全套装修，包含热水器、浴霸等电器，共计花费两万余元。在今年年初由于使用时的不良习惯导致热水器造成故障，李先生认为被投诉人销售的热水器为假冒伪劣产品质量不达标。故而投诉至邓州市市场监管局，要求商家全套更换并三倍赔偿。
在了解事情后，产业市场监管所执法人员立即到被投诉人店内进行现场检查，要求提供该品牌热水器的代理委托书、质量检测报告、3C认证，及此商品的进销货台账。经检查，该店家证照齐全，各类手续均齐备，台账建立健全。于是，便将投诉人与被投诉人邀请至办公室进行现场调解，协调双方积极沟通，消除疑问误会，随后对于热水器的故障，被投诉人井先生积极表示愿意免费帮助维修。经此调解，投诉人李先生的问题得到妥善解决，投诉圆满解决。
“这面锦旗既是对邓州市市场监管局工作的肯定，也是对市场监管人员依法维权工作的认可，下一步，产业市场监管所将依法依规审慎处理解决每一个投诉事件，切实保护消费者和经营者的合法权益，营造规范有序的市场环境和和谐稳定的消费环境。”该局相关负责人表示。
邓州市市场监督管理局