便民服务中心作为服务企业、服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高人民生活幸福感以及营商环境满意度的重要指标。汲滩镇政府今年以来高度重视镇、村两级政务服务工作，不断加强便民服务中心“软硬件”工作建设，优化窗口及服务水平，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务。
全面梳理事项流程，实现镇级179项政务服务事项和村级33项政务服务事项的100%入驻到位并进行公示。便民服务中心设有民政综合、社会保障综合、退役军人综合、市场监管综合、村镇综合、农业综合、户籍综合等多个服务窗口以及综合咨询、综合受理、等特色服务窗口，全面提升来访群众和企业的办事体验。
同时在服务大厅设立“办不成事”窗口，主要针对群众提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批的或者多次来大厅办理但仍未能解决的问题，都可以到“办不成事”窗口寻求工作人员帮助，工作人员会对群众反映的诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事。能够现场解决的，协调乡站所到现场解决问题，对一时无法解决或需要对接市直相关单位的，“办不成事”窗口也会及时跟进处置与县直相关部门沟通联系，跟踪办理处置到位。
明确工作职责，确保办事公正公平、服务热情有温度。汲滩镇服务中心依据邓州市政务服务要求在镇、村两级便民服务中心设立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项措施，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中做到工作不松、思想不散、纪律严明。
为群众提供评价器评价、扫码评价等“好差评“评价渠道，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，同时为前来办事的老年人配备了老花镜、急救药箱、茶水杯等自助服务设施，通过优化“硬环境”，提升“软实力”。
下一步汲滩镇便民服务中心将收集更多基层政务服务的好经验、好做法加大推广力度，以实际行动助力汲滩镇优化营商环境工作。
邓州市汲滩镇人民政府
